FAQ - Sayann.com

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Questions fréquentes

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Commande

>> Comment effectuer une commande sur Sayann.com ?

Choisissez les modèles qui vous font envie sur SAYANN.COM : Votre choix est fait ? Choisissez votre taille dans la fiche-produit du modèle puis cliquez sur « Ajouter au panier » pour remplir votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « valider mon panier» et laissez-vous guider à travers les cinq étapes de la procédure de commande : - Votre commande : Consultez le récapitulatif de votre commande.- Identifiez-vous : saisissez votre adresse mail et votre mot de passe si vous ne possédez pas de compte alors cliquer sur « Créez votre compte » et suivez les étapes.- Adresse de livraison : Vérifiez votre adresse de facturation et de livraison. - Mode de livraison : Valider votre mode de livraison- Paiement : Choisissez votre mode de règlement et procéder au paiement. La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e-mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

>> Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes validées avant 12h sont envoyées le jour même. Les commandes passées après 12 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Un email de confirmation de préparation et d'envoi de votre colis vous informera des délais de livraison de votre colis.

>> Comment modifier ou annuler une commande ?

Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande de retour et repasser une nouvelle commande.

Compte

>> Comment créer un compte sur Sayann.com ?

Pour ouvrir un compte :
Validez votre panier et cliquez sur la rubrique « Créez votre compte » qui s'affiche à droite de votre écran. Suivez ensuite la procédure en remplissant le formulaire. Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service technique qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Service technique : webmaster@sayann.com

>> Comment faire en cas de perte du mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail vous pourrez ensuite le modifier dans votre compte en cliquant sur l'onglet " Mes infos personnelles ".

>> Comment sont utilisées les informations personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Sayann.com ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Sayann.com. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Sayann.com est enregistré à la CNIL sous le n°1374017.
Cette inscription représente pour Sayann.com un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement par Paybox system.

>> Comment se désabonner de la newsletter ?

Pour vous désabonnez à la newsletter, vous devez vous connectez à la rubrique « Mon compte ». Puis cliquez sur « Mes informations personnelles », décochez la case « s' inscrire à la newsletter » et cliquez sur « Valider ».

Paiement

>> Comment payer ma commande sur Sayann.com ?

Sayann.com vous propose de régler votre commande par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard.

>> Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne PAYBOX et de notre partenaire bancaire : la Banque Populaire.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptées, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par PAYBOX et ne sont jamais en possession de Sayann.com. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Sayann.com c'est, en réalité, à PAYBOX que vous les transmettez et non pas à Sayann.com.

>> Comment utiliser mes bons de réduction ?

Si vous avez un bon de réduction, vous pourrez nous l'indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Bons de réduction ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « Ajouter » et la réduction sera directement appliquée au montant de votre panier.

Livraison

>> Quel est le mode et le délai de livraison ?

Toutes les commandes validées sur le site avant 12h, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même en Colissimo Suivi pour la France, Corse et Monaco.Les commandes passées après 12h sont expédiées le premier jour ouvré suivant. Le délai de livraison moyen constaté du Colissimo est de 48h à compter de l'expédition, du lundi au samedi. (hors dimanche et jour férié)

>> Quels sont les frais de livraison ?

Colissimo suivi sans signature France , Corse, Monaco

0kg-0,250kg = 6,10 €
0,251kg-0,500kg = 7 €
0,501kg-0,750kg = 7,80 €
0,751kg-1kg = 8,25 €
1kg-2kg = 9,15 €

Colissimo suivi avec signature France, Corse, Monaco

0kg-0,250kg = 6,90 €
0,251kg-0,500kg = 7,80 €

0,501kg-0,750 = 8,60 €
0,751kg-1kg = 9,30 €

1kg-2kg = 10,10 €

>> Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net. Dans « l'espace particulier », entrez le numéro du colis indiqué dans le mail envoyé par Sayann.com au moment de l'expédition .

>> Comment faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous avez choisi Colissimo Suivi sans signature le colis est livré directement dans votre boite aux lettres (si boite aux lettres standard) ou au bureau de poste (si boite aux lettres non standard). Dans le cas où vous avez choisi Colissimo Suivi avec signature le colis est livré directement chez vous. Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l'heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d'une pièce d'identité pour le retirer. Vous avez 15 jours à compter de la date figurant sur l'avis de passage pour retirer votre colis.

>> Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?

Si vous n'avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, vérifiez la situation de votre colis sur le site www.coliposte.net et contactez-nous à l'adresse suivante : contact@sayann.com.

Retour / échange

>> Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de livraison pour effectuer le retour du ou des articles qui ne vous conviennent pas.

>> Comment retourner un produit ?

Les retours doivent concerner des articles neufs dans leur emballage d'origine, non portés, accompagnés de tous leurs accessoires éventuels. Les retours doivent être retournés à l'adresse indiquée ci-dessous :

SAYANN
ZAC des Chevries
11 rue des Chevries
78410 AUBERGENVILLE

Vous pouvez utiliser la procédure de retour en ligne ce qui permet un traitement plus rapide de votre demande. Pour générer un retour en ligne, vous vous connectez à «mon compte» ensuite «mes commandes», cliquez sur la commande concernée, cochez le ou les produits que vous souhaitez retourner, spécifiez un motif puis cliquez sur «générer retour». Une fois votre retour accepté par Sayann.com vous recevrez un mail «en attente du colis», vous devrez alors nous renvoyer le colis.

>> Quels sont les délais et les modes de remboursement en cas de retour ?

Sayann.com est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception et des frais de retour du produit. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours après réception du produit par nos services.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué : par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire. Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

>> Quel est le délai pour échanger un produit ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la livraison pour effectuer le retour du ou des articles qui ne vous conviennent pas.

>> Comment échanger un produit ?

Pour échanger un produit merci de prendre contact avec le service clients : contact@sayann.com

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